Gestor de Cuidado
El gestor de cuidado es la persona que brinda asistencia a pacientes y acompañantes cuando lo requieren durante su experiencia en la IPS. Desde un enfoque de atención centrada en la persona, facilita la comprensión clara y oportuna de la información sobre su condición y el proceso de atención, y ofrece apoyo emocional en los momentos en que es necesario.​
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Adicionalmente, orienta o gestiona situaciones que pueden generar incertidumbre, como retrasos en pruebas, tratamientos o entrega de información, explicando sus causas y facilitando soluciones. Asimismo, canaliza y trabaja de manera articulada con la IPS ante situaciones que requieran mejora, y vela por la protección de los derechos del paciente. De esta manera, contribuye a una experiencia más humana, transparente y confiable, coherente con nuestro compromiso de Excelencia Médica con Calidez Humana.
El gestor de cuidado puede:
- Asegurarse que tu como paciente y tu familia conozcan toda la información sobre tu afección y tu atención.
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- Brindarte a ti y a tu familia apoyo emocional.
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- Ayudarte a conocer las razones de los retrasos para hacer pruebas, recibir tratamiento o información.
- Trabajar con la IPS si tienes quejas, para mejorar el proceso de atención en salud.
- Manejar todo tipo de situación que afecte los derechos de los paciente.
Nuestro gestor de cuidado acompaña tu estancia en la Red ValleSalud
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