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Derechos y deberes de los usuarios

Derechos

Todo paciente de la Red ValleSalud debe ejercer sin restricciones los siguientes derechos:

  1. Derecho a acceder a los servicios y tecnologías de la salud, que permitan una atención segura, oportuna, de calidad y recibir durante todo el proceso la mejor asistencia médica con el personal debidamente capacitado y autorizado para ejercer.

  2. Derecho a recibir atención médica oportuna en el servicio de urgencias de acuerdo a la priorización que se realice.

  3. Derecho a mantener una comunicación clara y permanente con relación a su estado de salud para decidir si acepta o no, recibir el tratamiento indicado por el personal médico.

  4. Derecho a recibir un trato digno que respete sus creencias y costumbres.

  5. Derecho a que todos los informes de la historia clínica sean tratados de manera confidencial y conocido por terceros con previa autorización del paciente o en los caos previstos por la ley.

  6. Derecho a ser atendido en ambientes que garanticen la privacidad visual y auditiva.

  7. Derecho a conocer los medios y canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias; y recibir una respuesta por parte del personal.

  8. Derecho a revisar y recibir explicaciones acerca de los costos de los servicios.

  9. Derecho a que se le respete su voluntad a la no donación de órganos, si en vida realizó el registro ante notaría para oponerse a que de su cuerpo se extraigan órganos, tejidos o componentes anatómicos, después de su fallecimiento.

  10. Derecho a recibir orientación adecuada sobre las gestiones administrativas con la prestación del servicio.

  11. Derecho a recibir tratamiento y agotar las posibilidades de superación de su enfermedad.

  12. Derecho a que el dolor derivado del procedimiento médico o de su enfermedad sea tratado o minimizado.

  13. Derecho a participar o no en estudios de investigación, sin afectar en caso de negación el proceso de atención.

Deberes

Los pacientes de la Red ValleSalud tienen el deber de:

  1. Velar por el autocuidado integral de su salud, de su familia y la comunidad.​

  2. Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o salud de las personas.

  3. Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda atención.

  4. Usar adecuada y racionalmente los recursos que le brinda el sistema de salud y cumplir sus normas.

  5. Suministrar al equipo médico de manera oportuna, suficiente y detallada toda la información de antecedentes médicos, síntomas, enfermedades pasadas, medicamentos y demás información que permita una atención integral.

  6. Ser reconocido como donante de sus órganos o tejido, a excepción de un registro en vida (Ley 1805 del 4 de agosto de 2016).

  7. Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande su atención de acuerdo a lo establecido en el sistema de salud.

  8.  Firmar el disentimiento en caso de no aceptación del tratamiento sugerido por el médico tratante.

  9.  Abstenerse de fumar dentro de las instalaciones como medida de autocuidado.

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